Problèmes EPG et connexion

Deux problèmes reviennent le plus souvent : le guide des programmes (EPG) vide ou incomplet, et le refus de connexion. Ce guide vous aide à identifier votre cas exact et à le résoudre, étape par étape, sans connaissances techniques.

Les symptômes : identifiez votre problème

• « Identifiants invalides » / « Login failed » — l’application refuse vos accès dès la connexion.
• Le guide des programmes est vide — les chaînes fonctionnent mais aucune information de programme ne s’affiche.
• Le guide est incomplet — seules certaines chaînes ont des informations de programme.
• Écran noir au démarrage d’une chaîne — la chaîne ne démarre pas, ou met très longtemps.
• « Erreur réseau » ou « impossible de charger la playlist » — l’application n’arrive pas à récupérer vos chaînes.

Cas 1 : « Identifiants invalides » ou connexion refusée

C’est le problème le plus frustrant, et dans 9 cas sur 10, c’est une erreur de saisie. Procédez dans l’ordre :

1. Vérifiez chaque caractère. Le nom d’utilisateur et le mot de passe respectent les majuscules et minuscules. Vérifiez qu’il n’y a aucun espace au début ni à la fin — c’est l’erreur la plus fréquente, surtout en copiant-collant depuis un e-mail.
2. Ne modifiez pas l’adresse du serveur. Recopiez l’URL exactement comme reçue, sans ajouter ni retirer de http://, de slash final ou de port.
3. Saisissez à la main plutôt que copier-coller si le problème persiste : le copier-coller glisse parfois des caractères invisibles.
4. Testez sur un autre appareil ou une autre application. Si vos accès fonctionnent ailleurs, le problème vient de l’application, pas de vos accès — réinstallez-la ou essayez-en une autre.
5. Vérifiez qu’un seul appareil utilise vos accès. Si vos accès sont déjà actifs sur un autre écran, la nouvelle connexion peut être refusée.

Mon mot de passe ne marche plus du jour au lendemain

Vérifiez d’abord que votre abonnement est toujours actif : un abonnement expiré désactive les accès automatiquement (voir nos formules pour renouveler). Si votre abonnement est en cours et que vos accès ont soudainement cessé de fonctionner, contactez-nous : nous vérifierons votre compte.

Cas 2 : le guide des programmes (EPG) est vide

Le guide des programmes affiche « ce qui passe » sur chaque chaîne. S’il est vide alors que les chaînes fonctionnent, c’est un problème de données EPG, pas de connexion.

1. Patientez. Le premier chargement de l’EPG peut prendre plusieurs minutes, surtout avec des milliers de chaînes. Laissez l’application ouverte et revenez plus tard.
2. Forcez la mise à jour. La plupart des applications ont une option « Actualiser l’EPG » ou « Mettre à jour le guide » dans les réglages — utilisez-la, puis patientez à nouveau quelques minutes.
3. Vérifiez l’URL EPG (connexion par lien M3U) : elle doit être saisie en plus de la playlist, exactement comme fournie. Sans cette URL, pas de guide des programmes.
4. En Xtream Codes, l’EPG suit normalement tout seul : si le guide reste vide après 10 minutes, supprimez puis recréez la connexion dans l’application.
5. Vérifiez le fuseau horaire de votre appareil : un mauvais réglage peut décaler ou vider l’affichage des programmes.

L’EPG est incomplet seulement sur certaines chaînes

C’est normal : toutes les chaînes ne fournissent pas de données de programme. Le guide se remplit pour celles qui en diffusent, et reste vide pour les autres. Ce n’est pas un dysfonctionnement de votre installation.

Cas 3 : écran noir au démarrage d’une chaîne

• Attendez 10 à 20 secondes : certaines chaînes mettent plus de temps à démarrer, c’est normal.
• Essayez une autre chaîne pour vérifier que l’application fonctionne. Si les autres chaînes marchent, le problème vient de cette source.
• Dans les réglages de l’application, changez de lecteur vidéo (passer du lecteur intégré au lecteur externe, ou l’inverse) — ça règle beaucoup d’écrans noirs.
• Vérifiez votre connexion : un écran noir persistant sur toutes les chaînes peut aussi être un problème de débit.

Cas 4 : « Erreur réseau » ou playlist impossible à charger

1. Vérifiez que votre appareil est bien connecté à internet : ouvrez YouTube ou un navigateur pour tester.
2. Redémarrez l’application complètement, puis l’appareil.
3. Vérifiez l’URL de la playlist ou du serveur : une seule lettre modifiée suffit à tout bloquer.
4. Si vous utilisez un VPN, désactivez-le pour tester : certains VPN bloquent ou ralentissent ces connexions.
5. Testez sur un autre réseau si possible (partage de connexion du téléphone) pour isoler un blocage de votre FAI.

Vérifications par type

Vérifications internet

• L’appareil est-il vraiment en ligne ? Testez avec une autre application.
• Le Wi-Fi est-il stable ? Rapprochez-vous de la box ou passez en filaire pour tester.
• Un VPN ou un bloqueur de publicités ne filtre-t-il pas la connexion ?

Vérifications de l’application

• L’application est-elle à jour ?
• Essayez de supprimer puis recréer la connexion / le profil dans l’application.
• Testez avec une autre application de lecture : si ça marche ailleurs, réinstallez la première.
• Videz le cache de l’application.

Vérifications de l’appareil

• La date et l’heure sont-elles correctes ? (Important pour l’EPG et les certificats.)
• Redémarrez l’appareil complètement.
• Vérifiez l’espace de stockage disponible.

Quand nous contacter

Si après toutes ces vérifications le problème persiste, écrivez-nous en précisant : votre appareil, votre application de lecture, le message d’erreur exact (une capture d’écran aide énormément), et ce que vous avez déjà essayé. Nous pourrons alors vous aider efficacement.

• WhatsApp : +971528603831
• E-mail : [email protected]

Questions fréquentes

Pourquoi mes accès marchent sur mon téléphone mais pas sur ma TV ?

Le plus souvent, c’est une erreur de saisie sur la TV (clavier de télécommande fastidieux) ou un problème propre à l’application installée sur la TV. Vérifiez la saisie caractère par caractère, ou essayez une autre application sur la TV.

Combien de temps faut-il pour que l’EPG se charge ?

De quelques minutes à une dizaine de minutes au premier chargement, selon le nombre de chaînes. Laissez l’application ouverte en arrière-plan, le guide se remplit progressivement.

Dois-je ressaisir mes accès après une mise à jour de l’application ?

Normalement non, mais certaines mises à jour réinitialisent les profils. Si votre connexion échoue après une mise à jour, supprimez le profil et recréez-le avec vos informations d’accès d’origine.

Le guide affiche les programmes avec 1 heure de décalage.

C’est un problème de fuseau horaire : vérifiez le réglage d’heure de votre appareil (et le passage à l’heure d’été/hiver). Certaines applications ont aussi leur propre réglage de décalage EPG.

Que faire si rien ne marche ?

Contactez-nous via la page contact en précisant votre appareil, votre application et le message d’erreur exact. Une capture d’écran aide beaucoup.

Pour la configuration initiale, suivez nos guides d’installation pas à pas, et pour les problèmes de lecture saccadée, consultez notre guide anti-buffering.